Katerina Kucerova
34 years
Prague
Hospitality & Hotels, Guest Experience Manager
Total work experience (12 years and 6 months)
Check-in, check-out a vyřizování požadavků hostů v butikovém hotelu s 35 pokoji; většinu servisních problémů jsem vyřešila bez eskalace.
Komunikace před příjezdem, průběžný kontakt během pobytu a odpovědi na recenze po odjezdu; koordinace opakujících se problémů s housekeepingem a F&B.
Skills
About me
Přes osm let jsem v butikovém hotelu na Malé Straně vedla program péče o hosty – komunikaci před příjezdem, průběžný kontakt při delších pobytech a odpovědi na recenze po odjezdu –, dokud noví majitelé tuto zimu celou pozici nepředělali. Velkou část práce tvořila tichá domluva s housekeepingem a F&B, aby se drobnosti vyřešily dřív, než z nich vyroste stížnost. Předtím byly čtyři roky na recepci a je to na mé práci pořád znát.
Education
Languages
Czech - Native or bilingual
English - C1 — Advanced
Russian - A2 — Elementary
Citizenship & Work authorisation
Driving licence
No car
Recommended
Fashion & Textiles, Textile Designer
126 years