Elif Yıldız
30 years
Munich
Customer Service, Complaint Resolution Expert
Total work experience (9 years and 6 months)
Eingehende Kundenanfragen per Telefon und E-Mail für einen ausgelagerten Support-Vertrag bearbeitet, Qualitätsvorgaben erfüllt.
Eskalierte Beschwerden eines mittelgroßen Händlers verantwortet: strittige Erstattungen, Schadensfälle und formelle schriftliche Antworten.
Skills
About me
Zehn Jahre Kundenservice in München, zuletzt verantwortlich für eskalierte Beschwerden eines mittelgroßen Händlers: strittige Erstattungen, Reklamationen zu beschädigter Ware und ab und zu ein Schreiben mit Anwaltsdrohung, das eine ruhige, saubere Antwort braucht. Mein Vertrag endete mit der Zentralisierung der Beschwerdestelle in eine andere Stadt — ich möchte in München bleiben.
Education
Languages
Turkish - Native or bilingual
German - C1 — Advanced
English - B1 — Intermediate
Citizenship & Work authorisation
Driving licence
No car
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