Hassan El Amrani
45 years
Madrid
Customer Service, Contact Centre Agent
Total work experience (22 years and 2 months)
Atención de llamadas entrantes de soporte retail en un contact center externalizado, cumpliendo de forma constante los objetivos de calidad.
Puesto senior con mentoría de nuevos agentes y gestión de las llamadas escaladas más difíciles de la sala.
Dirigí un equipo de catorce agentes de soporte retail: cuadrantes de turnos, evaluación de calidad y coaching.
Skills
About me
Veinte años largos de atención al cliente en Madrid, adonde llegué desde Marruecos. Al frente de un equipo de catorce agentes de soporte retail me ocupaba de los cuadrantes de turnos, la evaluación de calidad y el acompañamiento de los agentes en las llamadas difíciles. El centro se redujo a principios de año al terminar el contrato con el cliente; busco un puesto similar de jefe de equipo o supervisor.
Education
Languages
Arabic - Native or bilingual
Spanish - C1 — Advanced
English - B1 — Intermediate
Citizenship & Work authorisation
Driving licence
No car
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